En 20 segundos
Puedes pedir reseñas, y deberías. Lo que Google prohíbe es dar algo a cambio, pedírselas solo a quien sabes que va a hablar bien y presionar al cliente. La forma correcta es pedírsela a todos por igual, con el enlace o el código QR que te da el propio Google.
De 74 negocios locales que revisé, 36 tenían pocas reseñas en Google o una ficha a medio rellenar. Y sospecho que en muchos el problema es el mismo: buenos clientes que nunca dejan una reseña porque nadie se lo pide.
Importa más de lo que parece. En la encuesta anual de BrightLocal de 2025, hecha en Estados Unidos, solo el 4 % de la gente dijo que nunca lee reseñas antes de elegir un negocio. Todos los demás las miran, aunque sea de reojo.
Lo que Google no permite
Las normas de Google Maps son bastante claras. Hay tres cosas que un negocio no puede hacer:
- Dar algo a cambio. Ni descuentos, ni regalos, ni un café gratis. Google prohíbe «ofrecer incentivos, como pagos, descuentos o bienes o servicios gratuitos, a cambio de publicar reseñas». También a cambio de que alguien quite una mala.
- Elegir a quién se la pides. Pedírsela solo al cliente que se va contento y no al que puso mala cara está prohibido. Google lo llama «solicitar reseñas positivas de clientes de forma selectiva».
- Presionar. No se puede exigir ni presionar a nadie para que la escriba mientras está en tu local, ni pedirle que diga algo concreto. Nada de «menciona lo buena que está la tarta».
La tentación del segundo punto es enorme, lo entiendo. Pero además de estar prohibido, a mí un negocio con cien reseñas perfectas y ninguna normal me da más desconfianza que uno con alguna pega contestada con educación. Y no creo que sea el único.
Lo que sí puedes hacer
Google lo dice así: se permite «solicitar o animar a la publicación de contenido que represente una experiencia auténtica», sin incentivos y sin intentar influir en la nota. En la práctica:
- Pedírsela a todos los clientes, con el mismo mensaje.
- Dejar un cartel o una tarjeta con el código QR junto a la caja.
- Mandar el enlace por WhatsApp o por correo después de la visita.
- Recordarlo en tus redes de vez en cuando.
La diferencia entre un cartel junto a la caja y quedarte mirando mientras el cliente escribe es la misma que hay entre dejar un buzón de sugerencias y leerle la sugerencia por encima del hombro.
Cómo sacar tu enlace y tu código QR
Te lo da el propio Google, gratis. Desde un ordenador:
- Entra en tu Perfil de Empresa en Google.
- Pulsa en «Leer reseñas».
- Al lado de «Consigue más reseñas», pulsa el icono de compartir.
- Pulsa «Copiar» para quedarte con el enlace.
- Para el QR, haz clic derecho sobre el código y elige «Guardar imagen como…».
Un detalle: según la ayuda de Google, por ahora el código QR de reseñas solo se puede sacar desde el navegador de un ordenador, no desde el móvil.
Un mensaje que puedes copiar
Para WhatsApp o correo, algo corto y sin condiciones:
«Hola, gracias por venir. Si tienes un minuto, nos ayudaría mucho que contaras en Google qué tal te fue: [enlace]. Lo que sea, bueno o malo, nos sirve para mejorar.»
Fíjate en la última frase. No pide cinco estrellas: pide la opinión que sea. Así cumples las normas y, de paso, quien lea tus reseñas encontrará opiniones de verdad.
¿Y si llega una mala?
Llegará alguna. Contéstala con calma, sin discutir y sin dar datos del cliente. Piensa que tu respuesta no la lee solo quien se quejó: la leen todos los que vienen detrás a mirar tus reseñas.
Fuentes
- Google Maps, Política de contenido aportado por usuarios: interacción falsa · ver la fuente
- Ayuda de Perfil de Empresa en Google: crear un enlace o un código QR para solicitar reseñas · ver la fuente
- BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2025 (1.026 consumidores de EE. UU.) · ver la fuente
- Revisión propia de 74 negocios locales